“食药安全状况怎么样？”“网上订餐安全吗？”“小作坊的食品敢不敢吃？”……在Q市向市民报告、听市民意见、请市民评议的“三民”述职报告会上，Q市食药监管部门报告的内容得到近万名市民代表的肯定。
从2010年到2019年，Q市“三民”活动走过了整整十年，政府从老百姓的视角发现问题、解决问题，市民客观公正地评价各部门工作、提出建议，参与度越来越高，活动逐渐发展为政府与百姓沟通的重要桥梁。
去年12月15日，在Q市行政审批服务大厅会场内，随着电视直播信号亮起，“三民”活动述职报告会拉开帷幕。“为了在10分钟内将2019年所做工作讲清楚、说明白，我们下了不少功夫。”Q市食药监管部门负责人说，“为了讲市民想听、愿听的内容，我们反复修改了报告。”今年一季度，市民对Q市食品安全满意度再次提升，达到了88.08％。
“从2014年起，Q市食药监管部门把校园食堂的后厨监控视频接入互联网，家长通过食药监管部门官方网站或手机客户端，可以实时在线观看食堂里的场景。”Q市食药监管部门负责人介绍。不只是学校，Q市已有约3600家大中型餐饮单位实现了厨房亮化，食品抽检合格率接近100%。
Q市城管执法部门负责人说，“‘三民’活动是实实在在地为老百姓做事情，这个过程中政府部门通过和群众互动，听取他们的意见和建议，不断改进工作。”2017年以前，Q市北区海泊河早市存在严重的随意摆摊、车辆乱停放等问题。“每天早晨，大街上到处都是摊贩，把整条街堵得严严实实，短短200米的路程，开车半个小时都过不去。”说起这些，阜新路街道居民陶女士一脸无奈。居民曲女士说：“每天不敢开窗户，外面实在太吵了，空气中还弥漫着大量油烟，街道上到处都是垃圾，连门都不想出。”为此，Q市相关部门采取行动关闭早市，并在周边建立市场，开通营业执照办理专项通道，周围居民购物环境得到改善提升。
每天凌晨，城管、市场监管等人员准时到岗，不间断巡查。街道环卫公司对卫生死角、固体废弃物等一天清理3次，如今道路两侧秩序井然、道路通畅。“现在没有噪音和油烟的污染，我每天都去附近的海泊河公园散步，真心为‘三民’活动点个赞。”曲女士说。
“十年来，市民代表从分层分类抽选到后来增加自愿报名环节，市民参与‘三民’活动积极性得到充分调动。”Q市政府督查室郭处长说，“这十年，市民意见建议办理落实率达到93.56%，我们坚持对市民提出的建议进行评选，对440条优秀建议通报表彰。”
“来这里办事，一次就能办好。”在Q市行政审批服务大厅，前来办事的市民感慨。近年来，Q市全面实行“一窗受理”“一网通办”“一次办结”，一般审批事项100%实现“最多跑一次。”“每年市民评议环节，我们的市民满意度都在不断提升。”Q市行政审批服务局党组陈书记说。而在Q市考核办杨主任看来，万名市民代表的评议得分直接纳入全市综合考核，凸显了“公众满意”的价值导向，促进了机关作风转变，提升了政府效能。
