S区职业培训学校的老师，有一套科学的育儿方法。来到这所学校，授课老师正在给学员讲授专业知识，讲台上摆放着仿真娃娃、被单和小孩衣服等。只见老师一边讲解，一边用仿真娃娃进行操作，学员们正听得津津有味。
如今已经走上工作岗位的刘大姐就是在这里学习的，她说：“我是2022年第一期结业的学员，以前因为要照顾家庭，一直没有找到合适的工作。”近年来，家政行业逐渐兴起，刘大姐便报名参加了S区禾熙家政服务公司的岗前培训，现在已成长为一名拥有多项技能的专业家政服务人员。“在外面学需要花不少钱，这里不仅可以免费学，而且公司还提供就业机会。在学校培训后，我取得了月嫂证、育婴员证，现在我掌握了技能，不仅可以为雇主带去更好的服务，而且实现了就业，有了收入，我的生活也更好了。”刘大姐笑着说。
其实，刘大姐口中的“免费学”得益于S区提供的职业技能培训补贴政策，课程本身并不免费。为推动家政服务业专业化发展，S区将家政服务相关职业人员和灵活就业人员纳入补贴性职业技能培训范围，并按职业工种给予相应培训补贴，推动从业人员的职业道德、服务技能、从业安全、沟通技巧等整体素质提升。
禾熙公司是S区“暖心家政”行动的参与企业之一。禾熙公司田总经理介绍，今年以来，禾熙公司得到区里的政策支持，已经组织300多名家政服务员参加了培训，家政人员的服务标准进一步规范。
“我从事家政行业快7年，当初是因为生活所迫，谈起自己的工作都有点不好意思，总感觉低人一等。这两年，区里创造机会让我们参加提升培训，还举办职业技能竞赛。只要技术过硬、服务好，拿到好名次，一点问题也没有，区里还宣传报道，很有面子。”禾熙公司金牌月嫂张姐说。
前不久，张姐成为禾熙公司的一名正式员工。这得益于S区大力引导本地中介制企业向员工制企业发展。“以往的家政公司以中介模式为主，容易导致服务马虎、‘跑路’等现象发生。因此我们通过减税降费、保险返还等政策，积极推动家政企业采用员工制，员工制企业在制定企业服务标准、品牌塑造、服务管理、人员培训等方面更有优势，能提供更好的服务，今年全区共新增员工制家政企业10家。”S区商务局葛局长说。
“这两年，区里是真下了决心要发展家政服务业，不仅大力宣传家政行业各项政策措施，拓展人力资源供给，激发市场需求活力和企业人员干事动力，还给我们提了新目标，希望我们创新开展‘分时段服务’等模式，把家政事业做专、做特、做新。虽然压力是有的，但是给我们做大做强创造了不少机会。现在我们的生意都做到外地去了。”田总经理感慨地说。
为了做细做实“暖心家政”行动，2022年初，S区商务局指导成立了S区家政服务协会。协会成立当天，葛局长到场致辞，希望协会发挥连接政企的纽带作用。认真落实政策，促进行业有序良性发展。“成立协会对加强行业管理，提升规范服务有好处。协会将加强行业管理和行业自律，为会员企业提供高效优质服务。我们还要加快建设信息网络平台，培养更多的家政人才。”S区家政服务协会董会长说，协会自成立以来，在区商务局的指导下，积极向会员企业宣传“诚信经营”理念，宣传推广优秀家政企业、家政人员的典型事例，进一步提升行业的社会满意度和从业人员的职业荣誉感。
“我生大宝时，快到预产期了，还没有找到专业的本地月嫂。最后没有办法，从隔壁市请来了一个月嫂，但是沟通起来不方便。到了2022年生二宝，社区就早早帮我们联系了家政公司，视频面试了几回，最终选择了现在这位月嫂。她很不错，我们很满意。”二胎宝妈李女士说。
“我们联合家政企业积极探索‘家政+’服务模式，引导家政服务下沉社区，进入社区网络，以‘家政+物业’的模式，联合物业公司开展家政服务，扩大市场规模，便民化构建家政大市场。”葛局长介绍。
据了解，S区注册家政企业共有174家，从业人员2402人。为扩大家政服务覆盖面，S区商务局创新试点，力推家政商超进社区、入小区。在3个街道选出6个示范社区，打造家政便民服务站。各站点则建立了商务局工作人员分包体系。所有服务由家政公司征集10家企业分别将服务项目、服务价位统一上墙公示，精心打造了明码标价、可供居民选择的家政超市。为提升质量服务，S区商务局还组织家政企业进社区看望孤寡老人、留守儿童、老弱病残群体，并开展知识讲座、服务项目免费体验等活动。
“目前，我们正在组织开发‘我要家政’小程序，让人们可以通过小程序及时找到满意的家政服务。下一步，我们还将推行亮码（牌）服务，由企业组织家政服务人员在信用信息平台登记基本信息，实现‘家政人员上岗上门亮码（牌）、客户扫码评价’，全流程闭环管理。”葛局长进一步介绍道。
